Schon heute nutzen viele Kunden im Netz KI‑Agenten, um sich auf den Einkauf vorzubereiten. Laut einer Studie von KPMG und EHI ist das Vertrauen der Konsumenten jedoch deutlich geringer, wenn es um das eigentliche Bezahlen geht. Während die KI‑gestützten Helfer also bereits in der Vorbereitungsphase verbreitet sind, zeigen die Untersuchungsergebnisse, dass die Akzeptanz für den Zahlungsprozess noch nicht dieselbe Stärke erreicht hat. Die Befunde verdeutlichen, dass die Nutzung von KI‑Agenten im Online‑Handel bislang vor allem auf die Informationsbeschaffung und Planung beschränkt bleibt, während das Bezahlen weiterhin mit Vorbehalten verbunden ist.
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Source / References: Lebensmittel Zeitung